Refund policy
Política de Reembolso y Devoluciones
En Spotlesspen queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, aquí te explicamos cómo proceder, conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor.
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y la intención de devolver el producto.
Condiciones para la devolución
El producto debe encontrarse sin usar, en su embalaje original y en condiciones que permitan su reventa. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, dado que se trata de un artículo de higiene/cuidado personal una vez abierto el precinto de seguridad, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso o erróneo, donde Spotlesspen asumirá el coste íntegro del envío de vuelta y del reenvío correcto.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos sustitución gratuita o reembolso completo, según prefieras.
Proceso de reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Te notificaremos por correo electrónico en cuanto se haya completado.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega (incluyendo el margen de procesamiento) y no ha sido posible localizarlo a través de la empresa de transporte, te ofreceremos reembolso completo o reenvío, según prefieras.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotos del producto. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones a seguir.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, en oferta final liquidación (si se indica expresamente en el momento de la compra), ni de unidades ya abiertas o usadas, salvo defecto de fabricación.
Para cualquier duda adicional sobre esta política, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de Contacto.